Alerte : faux messages de confirmation de réservation
Mis à jour le 30 octobre 2026
Des clients reçoivent actuellement des messages WhatsApp frauduleux se faisant passer pour leur hôtel. Ces messages citent le nom de l’hôtel, les dates du séjour et la référence de réservation. Ils demandent de confirmer la réservation dans un délai très court en cliquant sur un lien.
Ces messages sont frauduleux. Transcontinents ne vous demandera jamais de confirmer une réservation ou de payer via un lien envoyé par WhatsApp ou par SMS. Si un message, même au nom de votre hôtel, vous demande un paiement ou une confirmation en urgence, vérifiez d’abord auprès de votre agence Transcontinents.
Vous avez reçu un tel message ?
- Ne cliquez pas sur le lien et ne communiquez aucune information bancaire.
- Signalez l’expéditeur dans WhatsApp (menu de la conversation, puis « Signaler »), puis supprimez le message.
- En cas de doute sur votre réservation, appelez votre agence au numéro habituel ou au 0262 94 28 00.
Vous avez déjà saisi vos coordonnées bancaires ou payé via un tel lien ?
- Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition sur votre carte.
- Déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, avec des captures d’écran du message.
- Prévenez-nous à resa@transcontinents.com pour que nous puissions vous accompagner.
Ce qui s’est passé
Notre enquête a établi que des données de réservation ont été extraites de notre outil de réservation par un accès non autorisé, les 20 et 21 octobre 2026. Il s’agit de noms, coordonnées (email, téléphone) et informations de réservation (hôtel, vols, dates). Aucune donnée bancaire n’est concernée : notre outil n’en conserve pas.
Ce que nous avons fait
Cet accès a été bloqué et la sécurité de notre outil renforcée. Nous avons informé la CNIL et porté plainte. Les clients concernés sont informés individuellement par email. Cette page sera mise à jour si de nouveaux éléments apparaissent.
Pour toute question sur vos données personnelles : direction@transcontinents.com.
Nous vous prions de nous excuser pour l’inquiétude causée. Merci de votre confiance.
L’équipe Transcontinents – À La Réunion depuis 1959